REKLAMACIJE

U slučaju nezadovoljstva robom kupljenom na webshop-u kips.me, kupac ima pravo da je vrati u roku od (14 ) dana od dana isporuke, bez navođenja razloga, i to tako što će poslati nedvosmisleno pisano obavještenje na e-mail adresu [email protected].

Rok za jednostrani raskid ugovora (povrat robe) od ( 14 ) dana počinje da teče od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.Kupac može vratiti robu isključivo ako je neoštećena, u originalnom pakovanju i ima prateću dokumentaciju koja je zajedno sa njom isporučena (račun, garancija, uputstvo za upotrebu).

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučena pogrešna roba ili roba sa nedostatkom. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije u skladu sa njenom prirodom, karakteristikama i funkcionalnošću.

U roku do (14) dana od pristizanja obavještenja o povratu robe od strane kupca, a nakon prijema neoštećene robe u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom, prodavac će kupcu vratiti cjelokupan iznos, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se izričito ne zahtijeva drugačije.

Trošak inicijalne dostave se ne vraća, osim u slučaju greške prodavca.

Prije predaje poručene robe kurirskoj službi, zaposleni kod prodavca vrše provjeru proizvoda i obezbjeđuju adekvatno pakovanje kako bi se spriječila oštećenja u transportu.

Prilikom preuzimanja robe od kurirske službe, kupac je dužan da je pregleda i za sva eventualna oštećenja uloži prigovor licu koje vrši isporuku.

Ukoliko kupac nakon preuzimanja pošiljke (po odlasku predstavnika kurirske službe) na robi primijeti fizička oštećenja nastala tokom prevoza, može ih u roku od 24 h prijaviti na adresu [email protected]. Reklamacije podnijete na ovaj način biće razmotrene u saradnji sa kurirskom službom, uz pravo prodavca da ih odbije.

Reklamacije na fizička oštećenja podnijete nakon više od 24 h od trenutka isporuke ne mogu biti uvažene. Ovaj rok se odnosi isključivo na oštećenja nastala u transport i ne utiče na zakonska prava kupca u vezi sa nesaobraznošću robe.

Svaka roba na webshop-u ima svoju sliku i opis. Iako prodavac nastoji da slike i opisi budu vjerodostojni, ne može garantovati apsolutnu tačnost podataka. U slučaju da roba u potpunosti ne odgovara slici ili opisu sa sajta, kupac ima pravo da je vrati, pri čemu će mu kompletna vrijednost biti refundirana. U slučaju minimalnih razlika u izgledu proizvoda u odnosu na prikazane slike na webshop-u iste ne mogu predstavljati osnov za reklamaciju.

U slučaju kvara u garantnom roku, kupac se može obratiti prodavcu ili ovlašćenom serviseru koji je naznačen na garantnom listu u skladu sa uslovima naznačenim u garantnom listu.

SAOBRAZNOST (REKLAMACIJE NA NEDOSTATKE)

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana isporuke robe.

U slučaju nesaobraznosti, kupac ima pravo da zahtijeva:

• popravku robe,
• sniženje cijene,
• ili raskid ugovora (povrat novca), u skladu sa zakonom.

Kupac je dužan da obavijesti prodavca o postojanju nesaobraznosti u razumnom roku od trenutka kada ju je uočio. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a da je riješi u zakonskom roku.

NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Reklamacija se podnosi putem e-maila na mail adresu: [email protected] i treba da sadrži:

• broj porudžbine ili računa
• opis problema
• fotografije (ukoliko postoje)