OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA I ONLINE KUPOVINE

1. OSNOVNE INFORMACIJE

KIPS d.o.o. Podgorica
Veljka Vlahovića 90, Podgorica, Crna Gora

Telefon: 020 442 300 / 020 442 302 / 020 872 512 / 020 442 442 / 020 442 326
E-mail: [email protected]

PIB: 02047403
PDV: 20/31-00022-2

 

2. OPŠTE ODREDBE

Ovi Opšti uslovi uređuju način korišćenja webshop-a kips.me, kao i prava i obaveze korisnika i KIPS d.o.o. Podgorica u vezi sa online kupovinom.

Korišćenjem webshop-a korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata.

Kupovina putem webshop-a dozvoljena je isključivo punoljetnim i poslovno sposobnim licima.

Korisnik je dužan da prilikom poručivanja unese tačne, potpune i važeće podatke.

KIPS zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmijeni sadržaj webshop-a, uključujući cijene, dostupnost proizvoda i ove uslove, bez prethodnog obavještenja. Ovo se ne primjenjuje na već zaključene narudžbine.

 

3. DEFINICIJE

Prodavac – KIPS d.o.o. Podgorica
Webshop – internet prodavnica u vlasništvu KIPS-a
Kupac – fizičko ili pravno lice koje izvrši kupovinu
Korisnik – svako lice koje koristi webshop
Proizvodi – artikli dostupni za kupovinu putem webshop-a

 

4. ZAKLJUČENJE UGOVORA

Isticanje proizvoda na webshop-u predstavlja poziv na kupovinu.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada kupac potvrdi porudžbinu.

Nakon izvršene kupovine, kupac dobija potvrdu porudžbine putem e-maila, dok se račun dostavlja zajedno sa robom.

Registracija korisničkog naloga nije obavezna, ali omogućava jednostavnije korišćenje webshop-a.

5. CIJENE I DOSTUPNOST

Sve cijene su izražene u eurima i uključuju PDV.

KIPS zadržava pravo izmjene cijena bez prethodnog obavještenja.

Za kupca je važeća cijena koja je bila prikazana u trenutku potvrde porudžbine.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda.

6. NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje proizvoda na webshop-u moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina:

• platnim karticama: VISA, Maestro i MasterCard koje podržavaju plaćanje putem Interneta 

Online plaćanje karticama realizuje se u saradnji sa AllSecure d.o.o. i bankama:

• Crnogorska Komercijalna Banka (CKB) 

• NLB Banka 

• Hipotekarna Banka 

i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način putem AllSecure Payment Gateway-a.

Nakon unosa podataka o kartici i potvrde plaćanja, banka vrši autorizaciju transakcije, čime je porudžbina odobrena i ulazi u proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na kartici korisnika i neće biti dostupan za drugu namjenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos naplaćen tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi.

Ukoliko se plaćanje ne kompletira u roku od 14 dana od dana potvrde porudžbine, porudžbina će biti automatski otkazana, a rezervisana sredstva će biti oslobođena i ponovo dostupna korisniku.

Kupac je dužan da provjeri kod banke izdavaoca kartice da li njegova kartica podržava online plaćanja.

 

6a. IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja će biti obavljena u eurima (EUR).

Ukoliko se plaćanje vrši platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice prema kursu kartičarskih organizacija Visa i MasterCard.

English version:

Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is made using foreign-issued payment cards, the transaction amount will be converted into the cardholder’s local currency according to the exchange rate of Visa/Mastercard.

 

6b. POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje platnom karticom, bilo djelimično ili u cjelosti, povraćaj će biti izvršen isključivo putem iste kartice koja je korišćena za plaćanje (VISA, Maestro ili MasterCard).

Na zahtjev prodavca, banka će izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

6c. BEZBJEDNOST PLAĆANJA

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i primjenom savremenih metoda tokenizacije, u skladu sa PCI-DSS standardima.

Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nijesu dostupni trgovcu.

AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi korisnici su zaštićeni putem 3D Secure mehanizma, čime se dodatno garantuje sigurnost transakcija.

Sistem je sertifikovan prema PCI-DSS Level 1 standardu, koji predstavlja najviši nivo bezbjednosti u industriji kartičnog plaćanja.

7. DOSTAVA

Dostava se vrši na teritoriji Crne Gore putem kurirskih službi.

Rok isporuke iznosi:

• 3 do 5 radnih dana za gradska područja 

• 7 do 10 radnih dana za ruralna područja 

Trošak dostave iznosi (UPISATI CIJENU) i biće jasno prikazan prije potvrde porudžbine.

Kupac može izabrati i opciju preuzimanja robe u prodajnom objektu.

Rok za pripremu porudžbine je do 1 radnog dana.

 

8. PRAVO NA ODUSTANAK I POVRAT ROBE

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na odustanak, kupac je dužan da obavijesti prodavca putem e-maila.

Kupac je dužan da robu vrati u roku od 14 dana od dana odustanka.

Troškove povrata robe snosi ona strana zbog čije odgovornosti se vrši povraćaj.

Roba mora biti:

• nekorišćena 

• neoštećena 

• u originalnom pakovanju 

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj novca u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

 

9. REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

• neispravnog proizvoda 

• oštećenja pri transportu 

• isporuke pogrešnog proizvoda 

Reklamacija se podnosi putem e-maila uz opis problema i, po mogućnosti, fotografije.

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, a da je riješi u razumnom roku, ne dužem od 15 dana.

 

10. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

KIPS prikuplja i obrađuje lične podatke korisnika (ime, prezime, adresa, telefon, e-mail, datum rođenja) isključivo u svrhu realizacije narudžbine, komunikacije i unapređenja usluge.

Podaci se mogu proslijediti trećim licima (kurirske službe, banke) samo u mjeri neophodnoj za izvršenje usluge.

Korisnik ima pravo da u svakom trenutku zatraži pristup, izmjenu ili brisanje svojih podataka putem e-mail adrese [email protected].

 

11. KOLAČIĆI (COOKIES)

Webshop koristi kolačiće radi unapređenja funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

Korišćenjem sajta korisnik pristaje na upotrebu kolačića.

Podešavanja kolačića mogu se promijeniti u okviru internet pretraživača.

 

12. ZAVRŠNE ODREDBE

KIPS d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uslova u bilo kom trenutku.

Izmjene stupaju na snagu objavljivanjem na webshop-u.